Отзывы о компании ILOVECOOKING - Bialetti Store Ukraine кавоварки Мока, кава, кухонний посуд та аксесуари

Пообіцяли безкоштовну доставку, але прийшлось за нею все одно заплатити.

• Комментарий продавца05.07.2022

  Добрий день Сергій!Дякуємо Вам,за відгук, хоча він трохи завчасний!Тим кому немає часу читати коментар до цього відгуку, ціна вища заявленої, мається на увазі, не товару, а доставки!Доставка мала бути не безкоштовною,а з символічною вартістю 1 грн. Це був акційний тариф, у рамках тестування системи по відправці посилок через поштомат Нової пошти (до цього, вони працювали тільки на видачу посилок). Під час опрацювання Вашого замовлення, стався не стільки технічний збій, а не до кінця прописана програма роботи поштомату! З нашого боку, ми все зробили правильно та вчасно! У звязку з винекшею ситуацією ми направили претензію перевізнику, з порадою доопрацювати програмне забезпечення для роботи поштоматів, та проханням компенсувати не правильно виставлену у звязку з цим вартість послуги доставки, для подальшої компенсації ціх витрат Вам! Вчора ми повідомили Вам цю інформацю! Наразі чекаємо на відповідь перевізника! Якщо більш детально описати ситуацію,чому у данному випадку неправа Нова пошта! Тестування системи за акційним тарифом відбувалося до 30.06.22 р. включно! За діючіми умовами, відправник протягом доби після генерації номеру відправлення має відправити свою посилку за цім номером! Ваше відправлення було створено, відправлено та сплачене 30.06.22р. Але з за того що у Нової пошти не було доопрацьоване програмне забеспечення, Ваша посилка, після відправки, відображалася як створена,а не як відправлена!Статус посилки змінився тільки 01.07.22 р. приблизно у 11.00, після того як курьер Нової пошти забрав посилку з поштомату, хоча на справді,посилка вже більше ніж півдоби знаходилася у поштоматі Новоі пошти! Незрозуміло якім чіном відбувся перерахунок вартості послуги доставки, бо термін 1 доба після створення відправлення також не сплив! Уся ця інформація була надана перевізнику, тому сподіваємося що цю ситуацію вирішено, бо у цей день робили відправку замовлень і іншим нашим покупцям, які також зіштовхнулися з цією проблемою, тому ця проблема потребує вирішення!

• Комментарий продавца11.07.2022

  У провдовження цього, раніше залишеного коментаря, від нашого покупця, ми хочемо повідомити! Що, цю, спірну ситуацію, яка виникла, під час тестування нової послуги, відправки посилок, через поштомати Нової пошти, було вирішено! Так, як ми і обіцяли, для вирішення будь якої спірної ситуації, потрибно мати трихи витримки або терпіння, бо швидко нічого не вирішується, кожна компанія має свої внутрішні механізми, вирішення тієї, чи іншої проблеми, а це, у свою чергу, потребує, певних часових витрат! Усім нашим покупцям, у тому числі і Вам Сергій, ми вже компенсували різницю у вартості доставки, яку Ви змушені були заплатити, при отриманні свого замовлення! Будемо Вам вдячні, за підтвердження цієї інформації! Якщо цього не станеться, хочемо запевнити, усіх наших майбутніх покупців, що ми, намагаємося виконувати усі наші обіцянки! Тому, як би такі ситуації траплялися і раніше, інші наші невдоволені покупці, написали б про таки випадки також! Це все, написано, для того, щоб, буть хто, не поспішав робити завчасні висновки, та у пригніченому емоційному стані, не писав негативні відгуки! Бо у цьому. конкретному випадку, ми надали Вам, зворотній звязок, повідомили, що виникла проблемна ситуація, про яку ми, завдяки Вам, та іншим нашим покупцям, знаємо, та намагаємося її вирішити, потрібно, тільки трохи почекати! Бо хибні відгуки, можуть ввести у оману не тільки зацікавлених людей! Алгоритми, пошукових систем, завдяки такім відгукам необгрунтовано занижують рейтинг, тієї чи іншої компанії! Маємо надію, що ситуацію, яка змотивувала Вас, залишити такій відгук, вирішено! Ще раз дякуємо, Вам Сергій, за замовлення! Сподіваємося, що все, що Ви замовляли для своєї кавоварки, підійшло і Ви знову нею користуєтесь! За необхідності звертайтеся до нас знову, спробуємо допомогти Вам підібрати, те що буде необхідно!

Звертаюсь до Продавця не вперше. Дуже задоволена отриманими консультацією і товаром. Товар завжди якісний. Рекомендую!

Швидко, якісно і чудово!
Клієнтоорієнтовані!)

Дуже дякую за допомогу та широкий асортимент!

Продавець є фахівцем в тому товарі, що він продає.Було приємно мати справу!

Гарний магазин. Швидка обробка замовлення. Буду звертатися ще!

быстро, качественно, вежливо. Рекомендую!

Замовляла клапан до кавоварки. Продавець миттєво зателефонував і в той же день відправив посилку. Дякую за якісний товар та прекрасний сервіс!